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Geopost發(fā)布2025年《歐洲網(wǎng)購(gòu)者晴雨表》研究報(bào)告
發(fā)表日期：2025-10-10 16:45:15 瀏覽次數(shù)：1985
9月23日，法國(guó)郵政旗下國(guó)際快遞子公司Geopost發(fā)布2025年《歐洲網(wǎng)購(gòu)者晴雨表》研究報(bào)告。報(bào)告顯示，歐洲在線購(gòu)物者越來(lái)越多地將電子商務(wù)融入日常生活，目前77%的歐洲人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，52%的人經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)。
該報(bào)告凸顯了消費(fèi)者對(duì)靈活配送方式需求的增加、二手交易逐漸成為主流以及社交媒體影響力日益增強(qiáng)，尤其是在Z世代（20世紀(jì)90年代中期至21世紀(jì)初期出生人群）消費(fèi)者當(dāng)中。此次研究對(duì)22個(gè)歐洲國(guó)家的3萬(wàn)多名線上購(gòu)物者（2023年為2.4萬(wàn)名）進(jìn)行了調(diào)查。
上述報(bào)告表明，電子商務(wù)在歐洲已不再僅僅是增長(zhǎng)，而是進(jìn)入了成熟和常態(tài)化階段。
報(bào)告指出，盡管歐洲整體電子購(gòu)物者的滲透率僅從76%略升至77%，但每月至少網(wǎng)購(gòu)1次的常客比例卻大幅上升，從48%提高到52%。這一增長(zhǎng)反映出一種根本性的行為變化，電子商務(wù)已深深融入歐洲人的日常生活，而非偶爾為之的活動(dòng)。
該報(bào)告還揭示了網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的地域差異：意大利以84%的人口進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)位居榜首，其次是德國(guó)，占比為79%，英國(guó)則有58%的網(wǎng)購(gòu)者每月購(gòu)物。即使在整體滲透率較低的國(guó)家，比如立陶宛（67%），經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的情況也很普遍，有56%的立陶宛網(wǎng)購(gòu)者每月購(gòu)物。
價(jià)格仍是推動(dòng)線上購(gòu)物的最強(qiáng)因素（68%），其重要性較往年顯著提升了6個(gè)百分點(diǎn)，這表明在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，消費(fèi)者尋求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)惠，謹(jǐn)慎購(gòu)物。
該晴雨表的一項(xiàng)關(guān)鍵洞察是Z世代消費(fèi)者所發(fā)揮的巨大作用，他們平均每年網(wǎng)購(gòu)超過(guò)60次，超過(guò)其他年齡段人群的網(wǎng)購(gòu)頻次。對(duì)于Z世代而言，社交媒體不僅是獲取靈感的渠道，更是直接的銷售渠道。2/3的Z世代網(wǎng)購(gòu)者通過(guò)社交媒體購(gòu)物。
該報(bào)告還指出，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）交易已趨于常態(tài)化，目前72%的歐洲網(wǎng)購(gòu)者在二手平臺(tái)上買(mǎi)賣商品。這些平臺(tái)的月度活躍客戶比例上升了4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到48%。網(wǎng)購(gòu)者甚至正轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)者。參與C2C交易的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)因素，64%的消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)二手商品能節(jié)省開(kāi)支。
盡管電商發(fā)展日趨成熟，消費(fèi)者期待值持續(xù)攀升，對(duì)購(gòu)物便捷性的認(rèn)可度卻從2019年的78%下滑至2025年的69%。這并非因?yàn)榱鞒虖?fù)雜化所致，而是消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物流程各環(huán)節(jié)提出更高要求，包括實(shí)時(shí)物流追蹤、多元配送選項(xiàng)、快速結(jié)賬、數(shù)字錢(qián)包及實(shí)時(shí)客服支持。
退貨問(wèn)題依然是難點(diǎn)，16%的消費(fèi)者在最近一次購(gòu)物后進(jìn)行了退貨，較往年上升2個(gè)百分點(diǎn)。
來(lái)源：中國(guó)郵政快遞報(bào)
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